Ein KPI ist ein Indikator, der mit einer Entscheidung verknüpft ist. Wenn eine Zahl keine Aktion ändert, handelt es sich wahrscheinlich um einen Informationsdatenpunkt und nicht um einen vorrangigen KPI.
Für ein kleines Zentrum bieten zehn klar definierte Metriken normalerweise mehr Kontrolle als ein Dashboard mit fünfzig Diagrammen.
Die 10 KPIs, die verstanden werden sollten
| KPIs | Grundformel | Entscheidung, die informiert |
|---|---|---|
| Nettoumsatz | Verkäufe ohne indirekte Steuern | Echte Geschäftsentwicklung |
| Deckungsbeitrag | Nettoumsatz − variable Kosten | Zahlungsfähigkeitsstruktur |
| Betriebsergebnis | Einkommen − Kosten der Periode | Unternehmensnachhaltigkeit |
| Mittleres Ticket | Verkäufe ÷ Transaktionen | Mischen und Upselling |
| Rentabilität pro Stunde | Definiertes Ergebnis ÷ abgerechnete Stunden | Preise und Servicemenü |
| Beruf | Besuchte Stunden ÷ verfügbare Stunden | Kapazität und Nachfrage |
| Nichterscheinen | Termine nicht wahrgenommen ÷ Termine gebucht | Reservierungsrichtlinien |
| Umbuchung | Kunden, die erneut buchen ÷ besuchten | Kontinuität der Agenda |
| Aufbewahrung | Kunden, die innerhalb des definierten Zeitraums zurückkehren | Loyalität |
| Produktivität durch Profi | Produktion oder Marge ÷ verfügbare Stunden | Organisation und Entwicklung |
Definieren Sie jeden Indikator, bevor Sie ihn messen
„Belegung“ kann gebuchte, wahrgenommene oder in Rechnung gestellte Termine bedeuten. „Wiederkehrender Kunde“ kann jemand sein, der innerhalb von 30, 60 oder 90 Tagen zurückkommt. Ohne eine stabile Definition ist ein Monatsvergleich nutzlos.
Für jedes KPI-Dokument:
- genaue Formel;
- Datenquelle;
- Überprüfungshäufigkeit;
- verantwortlich;
- Schwelle, die eine Aktion auslöst;
- bekannte Einschränkungen.
Wie man Beschäftigung und Rentabilität zusammen liest
Eine 45-minütige monatliche Routine
- Verkäufe, Kosten und Stunden abschließen und validieren.
- Vergleichen Sie mit dem Vormonat und mit demselben relevanten Zeitraum.
- Suchen Sie nach einer Variante, die wirtschaftliche Auswirkungen hat.
- Formulieren Sie eine Hypothese, keine Entschuldigung.
- Wählen Sie eine Aktion und eine Tracking-Metrik.
- Schreiben Sie die Entscheidung auf, um ihre Wirkung zu überprüfen.
Beispiel: Nichterscheinen steigen von 4 % auf 9 %. Die Maßnahme besteht nicht darin, „die Tagesordnung zu verbessern“, sondern darin, die Erinnerung und Bestätigung in einem bestimmten Zeitraum vier Wochen lang auszuprobieren und den Rest nach Möglichkeit stabil zu halten.
Kennzahlen, die irreführend sein können
- Follower ohne zurechenbare Vorbehalte;
- Abrechnung ohne getrennte Steuern oder Rabatte;
- Anzahl der Termine ohne Dauer oder Spielraum;
- Belegung, berechnet nach einem unmöglichen theoretischen Zeitplan;
- Produktivität, die Schulungen, Pausen oder notwendige Aufgaben beeinträchtigt;
- Aufbewahrungsprozentsatz ohne definiertes Zeitfenster.
KPIs sollten nicht zu isolierten Zielen werden. Eine aggressive Richtlinie kann die Anzahl der Stornierungen verringern, aber das Erlebnis beeinträchtigen. Die Beschleunigung von Dienstleistungen kann die Produktivität steigern und die Qualität verschlechtern. Fügen Sie immer berufliche und betriebliche Einschränkungen hinzu.
Um den wirtschaftlichen Kontext zu ermitteln, lesen Sie wie viel ein Zentrum in Rechnung stellen sollte und wie man die Rentabilität pro Stunde berechnet.
FAQ
Wie viele KPIs braucht ein Beauty-Center?
Beginnen Sie mit fünf bis zehn Kennzahlen, die zu konkreten Entscheidungen führen. Das Aufzeichnen von Dutzenden von Zahlen ohne regelmäßige Überprüfung bedeutet zusätzlichen Aufwand, verbessert jedoch nicht das Management.
Welchen KPI sollte ich jede Woche überprüfen?
Zukünftige Belegung, Stornierungen, Nichterscheinen, neue Reservierungen und Umbuchungen sind besonders auf wöchentlicher Basis hilfreich. Abrechnung, Marge, Ticket und Produktivität können zum Monatsabschluss konsolidiert werden.
Wie wird die Auslastung der Agenda berechnet?
Teilen Sie die reservierten oder abgerechneten Stunden durch die tatsächlich verfügbaren Stunden und multiplizieren Sie sie mit einhundert. Definieren Sie immer, ob Sie reservierte oder tatsächlich besuchte Stunden verwenden.
Bedeutet ein hoher durchschnittlicher Ticketpreis, dass das Zentrum profitabel ist?
Nein. Sie können teure Dienstleistungen mit hohen Kosten und Zeiten in Rechnung stellen. Es muss zusammen mit der Marge pro Service, der stündlichen Rentabilität und der Wiederholung analysiert werden.
Was mache ich, wenn ich keine Verwaltungssoftware habe?
Beginnen Sie mit einem konsistenten Monatsblatt. Zeichnet Definitionen, Quelle und Verantwortliche für die einzelnen Daten auf; Die Qualität des Kriteriums ist wichtiger als ein komplexes Werkzeug.