Ein Mitarbeiter muss genügend Marge erwirtschaften, um seine gesamten Arbeitskosten, die von ihm verwendete Struktur und die notwendige Rentabilität des Zentrums zu decken. Das Festlegen einer Quote durch die Multiplikation Ihres Gehalts mit drei oder vier kann als Abkürzung dienen, beweist jedoch nicht, dass das Ziel richtig oder erreichbar ist.
Beginnen Sie mit den Kosten, nicht mit einer Gebühr
Berechnen Sie die monatlichen Kosten anhand überprüfter Zahlen:
- vom Unternehmen getragene Lohnkosten;
- Zitate und andere anwendbare Konzepte;
- Urlaub, Schulungen und geplante Abwesenheiten;
- spezifische Uniformen, Produkte oder Werkzeuge;
- Angemessener Anteil an Miete, Empfang, Software und Verwaltung.
Wandeln Sie nicht automatisch alle Center-Ausgaben in individuelle Verantwortung um. Die Besetzung sollte bei der Planung der Struktur helfen und nicht zu einer unfairen Bewertung führen.
Berechnen Sie die Marge, die generiert werden muss
Zielmarge des Fachmanns = zugewiesene Gesamtkosten + gewünschter Gewinnbeitrag
Übertragen Sie es dann anhand der durchschnittlichen Marge Ihrer Dienstleistungen in die Abrechnung.
Notwendiger Nettoumsatz = Zielmarge ÷ durchschnittlicher Deckungsbeitrag
Überprüfen Sie die produktiven Stunden
Ein vertraglich vereinbarter Tag ist nicht gleichbedeutend mit verkäuflichen Stunden. Berechnen:
- Arbeitszeit des Zeitraums;
- Pausen und nicht abrechenbare Verpflichtungen;
- Training und Koordination;
- Vorbereitung und Reinigung, die nicht in den Terminen enthalten sind;
- geplante Urlaube und Abwesenheiten;
- Kapazität durch Kabinen oder Ausrüstung begrenzt.
Wenn pro Monat noch 105 abrechnungsfähige Stunden übrig sind, bedeutet ein Ziel von 4.306 € netto etwa 41 € netto pro verfügbarer Stunde. Vergleichen Sie diese Zahl mit der Mischung aus Dienstleistungen und realistischer Belegung.
Indikatoren zur Abrechnung
Bewerten Sie einen Fachmann nicht nur für den Verkauf. Beachten Sie außerdem:
| Dimension | Mögliche Indikatoren |
|---|---|
| Betriebsqualität | Vorfälle, Nachbesserungen, Protokolleinhaltung |
| Agenda | Belegung, Pünktlichkeit, Umbuchung |
| Wirtschaft | Marge, Ticket, Rentabilität pro Stunde |
| Kunden | Wiederholung, Zufriedenheit und kontextualisierte Ansprüche |
| Team | Schulung, Zusammenarbeit und gemeinsame Aufgaben |
Vermeiden Sie Anreize, die Sie dazu drängen, Protokolle zu verkürzen, unzureichende Dienstleistungen zu verkaufen oder innerhalb des Zentrums um Kunden zu konkurrieren.
##Wenn du das Ziel nicht erreichst
Recherchieren Sie, bevor Sie das Problem auf die individuelle Leistung zurückführen:
- Erhalten Sie genügend Anfragen und Reservierungen?
- Enthält Ihr Zeitplan marktfähige Lücken?
- Sind die Preise kostendeckend?
- Ist der Leistungsmix profitabel?
- Gibt es Stornierungen, auf die Sie keinen Einfluss haben?
- Verfügen Sie über Schulungen und Ressourcen?
- Übersteigt die Quote rechnerisch ihre Kapazität?
Ein unmögliches Ziel verbessert nicht die Produktivität; es verbirgt lediglich ein betriebliches Designproblem.
Um das Ziel zu kontextualisieren, konsultieren Sie wie viel das Zentrum in Rechnung stellen sollte und welcher KPI verwendet werden soll.
FAQ
Gibt es ein Vielfaches des Gehalts, das jeder Mitarbeiter abrechnen muss?
Es gibt kein zuverlässiges universelles Vielfaches. Das Ziel hängt von den Gesamtarbeitskosten, der zugewiesenen Struktur, der Servicemarge, den produktiven Stunden, der Auslastung und den nicht abrechenbaren Funktionen ab.
Benutze ich das Bruttogehalt oder die Gesamtkosten des Unternehmens?
Für die Unternehmensplanung benötigen Sie die vom Unternehmen getragenen Gesamtkosten, nicht nur das Netto- oder Bruttogehalt. Bestätigen Sie die aktuellen Komponenten mit Arbeitshinweisen.
Sind alle vertraglich vereinbarten Stunden abrechnungsfähig?
Nein. Schulungen, Vorbereitungen, Putzen, Pausen, Koordination, Urlaub und andere Aufgaben verkürzen die Zeit, die für Termine zur Verfügung steht. Die Kapazität sollte dies widerspiegeln.
Wie verteile ich die Fixkosten zwischen den Fachleuten?
Nutzen Sie ein dokumentiertes Kriterium wie Stunden, Kabine, Abrechnung oder Kapazität und prüfen Sie, ob es den tatsächlichen Ressourcenverbrauch widerspiegelt. Es gibt keine perfekte Verteilung für alle Zentren.
Kann ich das Ziel nutzen, um Provisionen zu zahlen?
Ein Vergütungssystem erfordert die Überprüfung der Vereinbarung, des Vertrags und der geltenden Vorschriften. Dieser Leitfaden befasst sich mit der Wirtschaftsplanung, er ersetzt weder die Beschäftigungsberatung noch legt er eine Gehaltspolitik fest.